零售業(yè)成了大學(xué)問(wèn)
翻開(kāi)《現代漢語(yǔ)詞典》，關(guān)于“零售”的解釋是：“把商品不成批地賣(mài)給消費者”�？此破狡匠３５囊患�，如今成了中國最高學(xué)府著(zhù)意研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)———11月2日，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國零售研究中心宣告成立。
在前來(lái)祝賀的嘉賓中，全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執行官李斯閣先生格外引人注目。為協(xié)助清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院組建這一研究中心，沃爾瑪(中國)投資有限公司宣布捐贈100萬(wàn)美元。
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院是中國乃至亞洲最負盛名的經(jīng)濟管理學(xué)院之一，其首任院長(cháng)是中國前總理朱镕基。零售業(yè)何以成為這家學(xué)院的研究對象？清華大學(xué)副校長(cháng)謝維和、經(jīng)濟管理學(xué)院院長(cháng)趙純均解釋說(shuō)，與國計民生息息相關(guān)的零售業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益突出。世界500強企業(yè)排名中，零售業(yè)占到了10％。零售業(yè)的銷(xiāo)售額和從業(yè)人數是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，零售業(yè)的發(fā)展趨勢反映了一個(gè)國家總體經(jīng)濟的走向。世界各國都加強了對零售的分析研究，比如，英國牛津大學(xué)就已設立零售研究中心和零售學(xué)院。此次清華大學(xué)成立零售研究中心正是為了整合資源，加強中國零售理論的基礎研究，促進(jìn)理論和實(shí)踐與國際規則接軌，為中國零售業(yè)的健康發(fā)展、政府相關(guān)政策的制定提供參考。中國零售研究中心的成立有助于促進(jìn)并推動(dòng)中國零售理論的基礎研究，也標志著(zhù)中國零售業(yè)研究從此邁入新的發(fā)展階段。在今后的研究工作中，中心將就顧客消費行為及消費心理、零售業(yè)技術(shù)發(fā)展、零售業(yè)渠道關(guān)系、零售業(yè)與就業(yè)關(guān)系、零售業(yè)對環(huán)境和文化的影響等課題進(jìn)行研究。
其實(shí)，沃爾瑪公司本身便是一個(gè)值得認真研究的案例。沃爾瑪現為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球10個(gè)國家開(kāi)設了5100多家商場(chǎng)，員工總數150多萬(wàn)。2003年沃爾瑪全球銷(xiāo)售額達到2563億美元，已連續3年排名世界500強企業(yè)之首。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國后發(fā)展迅速�！白蛱�(11月1日)，我剛剛在武漢參加了沃爾瑪購物廣場(chǎng)的開(kāi)張儀式，”李斯閣告訴記者，“這是沃爾瑪在中國開(kāi)設的第四十家分店。今年我們還將在中國繼續開(kāi)店�！�
“與中國建立的伙伴關(guān)系是我們取得成功的關(guān)鍵�！崩钏归w說(shuō)，沃爾瑪將繼續從五個(gè)方面加大與中國的投資和合作：繼續加大在中國的采購，支持中國商品出口到世界其他國家；加大在中國的投資，響應中國政府“西部大開(kāi)發(fā)”的號召，投資中國的中西部；通過(guò)投資提供更多的就業(yè)機會(huì )和增加政府的稅收；與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪的信息和資源，支持中國國內的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；把沃爾瑪全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗帶到中國，促進(jìn)國內零售業(yè)水平的提高。
“那么您認為沃爾瑪有哪些‘領(lǐng)先的經(jīng)驗’特別值得中國零售業(yè)學(xué)習？”面對本報記者的這一提問(wèn)，李斯閣首先笑稱(chēng)“這是一個(gè)危險的問(wèn)題”，然后認真地答道：“實(shí)際上，沃爾瑪在中國學(xué)到的東西比可以傳授的東西更多。沃爾瑪有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是物流系統；二是電子化信息管理系統；此外，便是企業(yè)文化。前兩項很容易學(xué)會(huì )，但以顧客為中心的企業(yè)文化學(xué)起來(lái)最為困難。中心的成立會(huì )在以上三方面都對中國零售業(yè)有積極影響�！壁w純均教授則認為，中國零售業(yè)正在經(jīng)歷從計劃經(jīng)濟體制向市場(chǎng)經(jīng)濟轉型。面對沃爾瑪，中國零售業(yè)一是可學(xué)習其以顧客為中心等經(jīng)營(yíng)理念；二是可學(xué)習其利用信息技術(shù)控制供應鏈等先進(jìn)管理技術(shù)。在這些方面，中國零售業(yè)仍有相當長(cháng)的路要走。
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